Politique de retour

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions ci-dessous.

Exceptions liées à l'hygiène et à la santé

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits intimes qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés. Sont notamment concernés :

• les sex-toys et accessoires intimes ;
• la lingerie et les sous-vêtements ;
• les lubrifiants ;
• les cosmétiques et produits de bien-être intime ;
• les consommables.

Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable aux articles non sensibles à l'hygiène, ainsi qu'aux produits scellés retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine intact.

Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par e-mail à alex@obsenza.com avant l'expiration du délai. Les produits éligibles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, complets et non descellés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement

En cas de rétractation valide, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : alex@obsenza.com.